Пользовательское соглашение (публичная оферта)

Об использовании сайта и приложения сервиса бронирования теннисных столов «ФЛИМ-ФЛАМ». г. Екатеринбург. Редакция от 09.11.2026

Общество с ограниченной ответственностью «Автономные пространства», именуемое в дальнейшем «Исполнитель», публикует настоящий договор в соответствии со статьями 435, 437, 438 Гражданского кодекса Российской Федерации как публичную оферту в адрес неограниченного круга лиц (далее — Пользователь).

Принятием (акцептом) настоящей оферты является любое из следующих действий Пользователя (любое из них означает полное и безоговорочное согласие с условиями Соглашения):

регистрация в Сервисе с проставлением отметки «Принимаю правила посещения и публичную оферту»;
оформление бронирования и/или оплата услуг через Сервис;
фактическое использование услуг Исполнителя (посещение Локаций, использование оборудования и т. п.).

С момента акцепта настоящее Соглашение считается заключённым между Пользователем и Исполнителем и приобретает силу договора возмездного оказания услуг.

1. Термины и общие положения

1.1. Сервис — программно-аппаратный комплекс Исполнителя и Локации сети «ФЛИМ-ФЛАМ»: сайт флим-флам.рф, приложение «ФЛИМ-ФЛАМ» для телефонов, его веб-версия app.флим-флам.рф, а также оборудование Локаций (замки, свет, камеры), позволяющие бронировать и оплачивать Услуги, проходить в Локацию и управлять бронированиями и аккаунтом.

1.2. Приложение — приложение «ФЛИМ-ФЛАМ» для телефонов и его веб-версия, доступная через браузер и добавляемая на главный экран устройства.

1.3. Аккаунт (Личный кабинет) — совокупность данных Пользователя в Сервисе, защищённый раздел, доступный после входа по номеру телефона, подтверждённому звонком с этого номера.

1.4. Локация — клуб настольного тенниса сети «ФЛИМ-ФЛАМ», работающий круглосуточно без персонала, которым управляет Исполнитель и в котором оказываются Услуги.

1.5. Бронирование — заказ Пользователем Услуг на определённую Локацию, стол, дату и время с последующей оплатой.

1.6. Услуги — предоставление доступа к Локациям и оборудованию на условиях почасовой аренды стола, абонементов, пакетов часов и подписок, а также иные услуги (видеозаписи игр, события клуба, турниры, праздники, подарочные сертификаты, продажа товаров), перечень и стоимость которых опубликованы в Сервисе.

1.7. ЮKassa — сервис по приёму онлайн-платежей, предоставляемый ООО НКО «ЮМани», позволяющий принимать оплату банковскими картами, через Систему быстрых платежей и другими способами, указанными в интерфейсе Сервиса.

1.8. Настоящее Соглашение регулирует порядок использования Сервиса, заключения и исполнения договоров оказания Услуг, а также права и обязанности Сторон. Неотъемлемой частью Соглашения являются Правила посещения клубов «ФЛИМ-ФЛАМ»; раздел 6 Соглашения содержит основные из них.

2. Предмет Соглашения

2.1. Исполнитель предоставляет Пользователю доступ к Сервису, а также оказывает Услуги по предоставлению доступа к Локациям и оборудованию на условиях настоящего Соглашения и информации, размещённой в Сервисе.

2.2. Пользователь обязуется соблюдать условия Соглашения и Правила посещения, своевременно оплачивать Услуги и использовать Сервис только в законных целях.

2.3. Конкретный объём, время и место оказания Услуг определяются при оформлении Бронирования, а также в описании Услуг в Сервисе.

3. Регистрация и аккаунт Пользователя

3.1. Для бронирования и доступа в Локации Пользователь регистрируется в Сервисе: указывает номер телефона, подтверждает его звонком с этого номера на номер, показанный в Сервисе (звонок бесплатный и сбрасывается автоматически), и заполняет анкету (имя, дата рождения).

3.2. Пользователь гарантирует достоверность и актуальность предоставляемой информации, в том числе даты рождения, и несёт ответственность за последствия указания недостоверных данных. Дату рождения после регистрации меняет только Исполнитель по обращению Пользователя.

3.3. Пользователь обязуется не передавать третьим лицам доступ к своему телефону и номеру телефона, с которых выполняется вход, а также к телефону с Приложением.

3.4. Все действия, совершённые в Сервисе с использованием аккаунта Пользователя, считаются совершёнными самим Пользователем, если он своевременно не уведомил Исполнителя о несанкционированном доступе.

3.5. Исполнитель вправе заблокировать Аккаунт и/или ограничить доступ Пользователя к Сервису и Локациям в случае:

нарушения Пользователем условий Соглашения или Правил посещения;
попыток несанкционированного доступа к Сервису;
использования Сервиса в целях, нарушающих законодательство РФ.

3.6. Пользователь может удалить Аккаунт в Приложении («Профиль» → «Удалить аккаунт»), предварительно отменив будущие бронирования.

4. Порядок бронирования и оказания услуг

4.1. Пользователь оформляет Бронирование в Сервисе, выбирая Локацию, стол, дату, время и длительность. До подтверждения Сервис показывает стоимость, скидки и надбавки по времени и дополнительные опции (например, видеозапись игры).

4.2. Неоплаченное Бронирование удерживает стол 15 минут, после чего снимается автоматически.

4.3. Договор оказания Услуг по конкретному Бронированию считается заключённым:

для платных Услуг — с момента успешной оплаты (поступления подтверждения от платёжной системы);
при оплате абонементом, счётом компании, подарочным сертификатом или для бесплатных/акционных Услуг — с момента подтверждения Бронирования в Сервисе.

4.4. Доступ в Локацию осуществляется кнопкой «Открыть дверь» в Приложении — за 10 минут до начала и до окончания Бронирования; при отсутствии интернета в Локации — через Wi-Fi Локации. Каждое открытие двери записывается в журнал.

4.5. Пользователь может добавить в Бронирование других игроков по номеру телефона. За одним столом — не более 6 человек, включая Пользователя: 4 человека входят в стоимость Бронирования, за 5-го и 6-го игрока взимается доплата, размер которой указан в Сервисе (за каждые 30 минут Бронирования); доплата оплачивается в Приложении до того, как 5-й игрок будет добавлен. Добавленные игроки проходят в Локацию по своему Приложению.

4.6. Опоздание не продлевает время Бронирования и не является основанием для возврата денежных средств.

4.7. Бронирование можно продлить в Приложении, если стол свободен. По окончании оплаченного времени Пользователь обязан освободить стол; свет над столом выключается автоматически.

4.8. Исполнитель вправе проводить в Локациях события, турниры и праздники, закрывая для этого часть столов; такие столы не доступны для бронирования.

5. Стоимость услуг и порядок оплаты

5.1. Стоимость Услуг и действующие тарифы указываются в Сервисе и являются частью настоящего Соглашения. Стоимость указывается в российских рублях.

5.2. Исполнитель вправе в одностороннем порядке изменять тарифы. Изменения применяются к новым Бронированиям и не распространяются на уже оплаченные Услуги. Об изменении цены подписки Пользователь уведомляется заранее и может отменить её до вступления новой цены в силу.

5.3. Оплата осуществляется в безналичной форме через сервис ЮKassa (банковские карты, Система быстрых платежей и другие способы, указанные на странице оплаты), а также абонементом, счётом компании, подарочным сертификатом или бонусами в порядке, указанном в Сервисе.

5.4. Исполнитель применяет контрольно-кассовую технику в порядке, предусмотренном законодательством РФ. Кассовый чек в электронном виде направляется на e-mail или номер телефона Пользователя.

5.5. Абонементы, пакеты часов и подписки. Условия (срок, дни и время действия, Локации) указываются в Сервисе при покупке. Подписка продлевается автоматическим списанием с карты, сохранённой в ЮKassa, за сутки до окончания периода; Пользователь даёт на это отдельное согласие и может отменить подписку в Приложении в любой момент — оплаченный период сохраняется.

5.6. Бонусы — поощрение Исполнителя (1 бонус = 1 рубль), которым можно оплатить часть Бронирования в доле, указанной в Сервисе. Бонусы не являются денежными средствами, не обмениваются на деньги и не возвращаются при удалении Аккаунта.

5.7. Возврат денежных средств

5.7.1. Пользователь вправе отменить Бронирование до начала оказания Услуг в Приложении (раздел «Брони») или обратившись в поддержку способами связи, указанными в Сервисе.

5.7.2. При отмене Бронирования Пользователем возвращается:

ранее чем за 12 часов до начала — 100 % стоимости Услуг;
позднее 12 часов, но ранее чем за 2 часа до начала — 50 % стоимости Услуг;
позднее чем за 2 часа до начала — 10 % стоимости Услуг;
после времени начала — отмена и возврат не производятся.

Иные сроки и доли возврата могут быть указаны в Сервисе для конкретной Локации. В той же доле возвращаются часы абонемента, бонусы и средства подарочного сертификата, использованные для оплаты.

5.7.3. В случае отмены Бронирования или невозможности оказания Услуг по вине Исполнителя Пользователю возвращается 100 % оплаченной суммы или, по соглашению Сторон, предоставляется альтернативная Услуга на сопоставимых условиях. Если оплаченная видеозапись игры не была сделана, её стоимость возвращается автоматически.

5.7.4. Возврат денежных средств осуществляется тем же способом, которым производилась оплата; срок зачисления зависит от банка Пользователя.

5.8. Подарочные сертификаты. Сертификат на сумму в рублях можно купить в Приложении себе или другому лицу. Получатель зачисляет его по коду на баланс сертификатов в течение 12 месяцев с даты покупки; балансом можно оплатить Бронирование полностью. Деньги за незачисленный сертификат возвращаются покупателю по его обращению.

5.9. События клуба и турниры оплачиваются при записи; условия отмены записи указываются в Сервисе. Праздники и мероприятия для групп оплачиваются по предложению Исполнителя, согласованному с Пользователем.

6. Правила посещения Локаций, поведение Пользователя и ответственность за гостей

6.1. Гости и допущенные лица

6.1.1. Гостями считаются любые лица, которых Пользователь пригласил, впустил в Локацию или допустил к использованию Локации и оборудования, независимо от наличия у них аккаунта в Сервисе.

6.1.2. Любое лицо, прошедшее в Локацию с использованием Приложения Пользователя или открытой им двери, считается Гостем Пользователя, допущенным им лично.

6.1.3. Пользователь несёт ответственность за соблюдение настоящих Правил всеми своими Гостями.

6.2. Общие обязанности. Пользователь и его Гости обязаны:

использовать Локацию и оборудование только по назначению;
бережно относиться к имуществу Исполнителя;
соблюдать чистоту, порядок и требования пожарной и иной безопасности;
выполнять указания на информационных табличках, экранах и в Сервисе;
не допускать в Локацию посторонних людей и животных (не оставлять дверь открытой, не придерживать её для незнакомых лиц).

6.3. Доступ и аккаунт. Пользователь не вправе передавать свой Аккаунт и телефон с Приложением третьим лицам для прохода в Локацию, а также впускать лиц, которым доступ запрещён Исполнителем. Исполнитель вправе требовать подтверждение личности для доступа в Локацию.

6.4. Ответственность за Гостей

6.4.1. Пользователь несёт полную ответственность перед Исполнителем за действия и бездействие своих Гостей, соблюдение ими Правил и причинённый ими ущерб имуществу Исполнителя и третьих лиц.

6.4.2. Ущерб, загрязнение и нарушение порядка, допущенные Гостями, рассматриваются как нарушения самого Пользователя.

6.4.3. Если в Локацию прошли третьи лица с использованием Приложения Пользователя, считается, что они допущены Пользователем, если иное не будет доказано.

6.5. Лимиты по количеству игроков и мероприятия

6.5.1. За одним столом по одному Бронированию — не более 6 человек (включая Пользователя); 5-й и 6-й — только после доплаты (п. 4.5). Размер доплаты публикуется в Сервисе.

6.5.2. При превышении лимита Исполнитель вправе потребовать, чтобы лишние лица покинули Локацию, и/или начислить доплату по действующим тарифам.

6.5.3. Мероприятия для групп сверх лимита (дни рождения, корпоративы, турниры) проводятся только по согласованию с Исполнителем (заявка на праздник в Сервисе).

6.6. Запрещается:

употребление наркотических средств, сильнодействующих или психотропных веществ;
употребление алкоголя, если иное прямо не согласовано Исполнителем для конкретного мероприятия;
азартные игры, оказание интим-услуг, создание порнографических материалов;
противоправная деятельность и действия, создающие угрозу жизни и здоровью людей;
курение и вейпинг (включая электронные сигареты), открытый огонь, любые действия, приводящие к задымлению или срабатыванию пожарной сигнализации;
использование Локации для целей, не связанных с игрой (вечеринки, громкая музыка и т. п.), без согласования.

6.7. Шум, порядок и отношения с другими людьми. Пользователь и его Гости обязаны избегать чрезмерного шума, уважительно относиться к другим игрокам и соседям здания, не допускать агрессивного, оскорбительного или дискриминационного поведения — в Локации, в чатах и в сообществе игроков Сервиса. Угрозы, драки, домогательства и оскорбления являются грубым нарушением и могут повлечь немедленное прекращение оказания Услуг, ограничение возможности писать в чатах, блокировку Аккаунта и запрет доступа в Локации.

6.8. Оборудование. Запрещается демонтировать, перемещать или модифицировать столы, светильники, камеры, датчики, замки, кабели и иные элементы Локации, устанавливать своё оборудование и рекламу без письменного согласия Исполнителя, использовать оборудование не по назначению. Расходы на восстановление взыскиваются с Пользователя.

6.9. Одежда и гигиена. Находиться в Локации нужно в опрятной спортивной или повседневной одежде и обуви, не повреждающей покрытие пола. Запрещается находиться с обнажённым торсом или в одежде, которая может быть признана непристойной.

6.10. Несовершеннолетние

6.10.1. Самостоятельно бронировать и посещать Локации могут лица с 14 лет. Лица до 16 лет в ночное время (с 22:00 до 6:00 с ноября по март и с 23:00 до 6:00 с апреля по октябрь) — только в сопровождении совершеннолетнего, который оформил Бронирование и добавил их в него. Дети до 14 лет допускаются только в сопровождении совершеннолетнего, оформившего Бронирование.

6.10.2. Ответственность за жизнь и здоровье несовершеннолетних Гостей, а также за причинённый ими ущерб несёт Пользователь, оформивший Бронирование и допустивший их в Локацию. Пользователь обязан не оставлять несовершеннолетних Гостей без надзора.

6.11. Животные в Локации не допускаются. При допуске животного по вине Пользователя он обязан удалить его из Локации, устранить последствия загрязнения и возместить ущерб.

6.12. Личные вещи. Исполнитель не несёт ответственности за утрату, порчу или хищение личных вещей. Забытые вещи Исполнитель может, но не обязан хранить в разумный срок.

6.13. Инциденты. Став свидетелем опасного поведения, причинения вреда имуществу, кражи, насилия или иных противоправных действий, Пользователь обязуется незамедлительно обратиться в правоохранительные органы и уведомить Исполнителя по контактам, указанным в Сервисе.

6.14. Повреждения, уборка и дополнительные сборы

6.14.1. Пользователь обязан вернуть стол и оборудование в состоянии не хуже, чем в начале Бронирования, с учётом обычного износа.

6.14.2. При повреждении имущества, загрязнении, требующем дополнительной уборки, превышении лимита игроков, курении, употреблении алкоголя или иных существенных нарушениях Правил Исполнитель вправе взыскать с Пользователя стоимость ремонта или замены имущества, плату за уборку, а также штрафы и дополнительные сборы, если их перечень и размеры опубликованы в Сервисе на момент нарушения; при отсутствии опубликованной суммы — разумные расходы Исполнителя на устранение последствий.

6.14.3. Начисленные суммы оплачиваются по ссылке или счёту, направленным Пользователю. Это не лишает Исполнителя права требовать возмещения убытков сверх штрафа в пределах, допускаемых законодательством РФ.

6.14.4. При систематических или грубых нарушениях Исполнитель вправе приостановить доступ Пользователя к Локациям и Сервису, заблокировать Аккаунт и отказать в дальнейшем обслуживании.

7. Видеонаблюдение и видеозаписи игр

7.1. В Локациях ведётся видеонаблюдение и журнал открытия двери в целях безопасности Пользователей и Гостей, защиты имущества, расследования инцидентов, урегулирования споров и контроля качества Услуг.

7.2. Посещая Локации, Пользователь соглашается на видеонаблюдение и обработку соответствующих данных в соответствии с Политикой обработки персональных данных.

7.3. Камеры над столами записывают игру только во время Бронирования. Видеозапись игры доступна тому, кто её купил, для личного просмотра и скачивания в течение 30 дней. Пользователь обязуется не использовать видеозаписи способом, нарушающим права третьих лиц (в том числе право на изображение, честь и достоинство) и законодательство РФ.

7.4. Записи видеонаблюдения хранятся до 30 дней, если иные сроки не требуются законом или для защиты прав Исполнителя.

8. Права и обязанности сторон

8.1. Исполнитель обязуется оказывать Услуги в соответствии с Соглашением, описанием в Сервисе и законодательством РФ; обеспечивать работоспособность Сервиса, за исключением профилактических работ, аварий и обстоятельств непреодолимой силы; предоставлять информацию об Услугах, тарифах, Правилах и контактные данные.

8.2. Исполнитель вправе изменять функционал Сервиса, структуру Услуг и тарифы; ограничивать доступ Пользователя при нарушении Соглашения или закона; временно приостанавливать работу Сервиса для профилактики и устранения сбоев.

8.3. Пользователь обязуется соблюдать Соглашение и Правила посещения; предоставлять достоверные данные; своевременно оплачивать Услуги; не предпринимать действий, направленных на несанкционированный доступ к Сервису, его коду, базам данных и оборудованию Локаций; не использовать Сервис в целях, нарушающих права Исполнителя, других пользователей и законодательство РФ.

8.4. Пользователь вправе получать информацию об Услугах и изменениях условий; обращаться к Исполнителю с жалобами и предложениями; прекратить использование Сервиса и удалить Аккаунт при условии исполнения принятых обязательств.

9. Ответственность сторон

9.1. Стороны несут ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств в соответствии с законодательством РФ и настоящим Соглашением.

9.2. Исполнитель не несёт ответственности за невозможность использования Сервиса по причинам, от него не зависящим (неисправность устройства Пользователя, сбои операторов связи и платёжных систем), за косвенный ущерб (упущенную выгоду и т. п.), кроме случаев, прямо предусмотренных законом, а также за действия третьих лиц.

9.3. Пользователь обязан возместить в полном объёме ущерб, причинённый им или его Гостями имуществу Исполнителя или третьих лиц в Локации.

9.4. Ответственность Исполнителя по требованию, связанному с исполнением Соглашения, не может превышать стоимость спорной Услуги, за исключением случаев, когда законом предусмотрено возмещение в большем размере.

9.5. Ничто в настоящем Соглашении не ограничивает права потребителя, предоставленные Законом РФ «О защите прав потребителей» и иными императивными нормами законодательства РФ.

10. Интеллектуальная собственность

10.1. Исключительные права на Сервис, его программный код, дизайн, логотипы, товарные знаки, тексты и графические материалы принадлежат Исполнителю и/или лицам, предоставившим ему права.

10.2. Пользователю предоставляется простая (неисключительная) лицензия на использование Сервиса на его личных устройствах в личных некоммерческих целях.

10.3. Запрещается копировать, распространять, изменять, декомпилировать Сервис или его части, если это прямо не разрешено законом, а также использовать объекты интеллектуальной собственности Исполнителя вне Сервиса без его письменного согласия.

11. Обработка персональных данных

11.1. Персональные данные Пользователя обрабатываются в соответствии с Федеральным законом № 152-ФЗ «О персональных данных», Политикой обработки персональных данных и Согласием на обработку персональных данных.

11.2. Основания обработки: заключение и исполнение настоящего Соглашения; исполнение обязанностей, установленных законодательством РФ; отдельные согласия Пользователя, в том числе необязательное согласие на получение рекламных и информационных материалов.

11.3. Пользователь вправе отозвать согласие на обработку персональных данных в порядке, предусмотренном Политикой. Исполнитель вправе продолжить обработку в объёме и сроки, необходимые для исполнения договора и требований закона.

12. Изменение и прекращение Соглашения

12.1. Исполнитель вправе в одностороннем порядке изменить условия Соглашения, разместив новую редакцию в Сервисе с указанием даты вступления в силу.

12.2. Новая редакция распространяется на отношения, возникшие после её вступления в силу. К уже оплаченным Бронированиям применяется редакция, действовавшая на момент их оформления.

12.3. Пользователь вправе прекратить использование Сервиса и расторгнуть договор, удалив Аккаунт и/или направив уведомление Исполнителю, исполнив обязательства по уже оформленным Бронированиям.

12.4. Исполнитель вправе расторгнуть договор и заблокировать доступ к Сервису и Локациям при существенном или неоднократном нарушении Пользователем Соглашения и Правил, а также при использовании Сервиса в противоправных целях.

13. Урегулирование споров и применимое право

13.1. Споры по возможности разрешаются путём переговоров и предъявления претензии.

13.2. Претензия направляется на e-mail hello@flim-flam.ru или по почтовому адресу Исполнителя. Требования о возврате денежных средств рассматриваются в течение 10 дней, иные претензии — в течение 30 дней с момента получения.

13.3. При недостижении согласия спор рассматривается в суде по правилам подсудности, установленным процессуальным законодательством РФ, с учётом права потребителя на выбор суда.

13.4. К Соглашению и отношениям Сторон применяется право Российской Федерации.

14. Заключительные положения

14.1. Недействительность какого-либо положения Соглашения не влечёт недействительности остальных положений.

14.2. Уведомления и документы, направленные через Сервис (в том числе push-уведомления), по e-mail или SMS на контакты, указанные Пользователем, признаются юридически значимыми, если иное не предусмотрено законом.

14.3. Соглашение составлено на русском языке.

15. Реквизиты Исполнителя

Общество с ограниченной ответственностью «Автономные пространства»
ИНН 6685235107, ОГРН 1269600032371
Адрес: 620100, Свердловская область, г.о. город Екатеринбург, г. Екатеринбург, ул. Восточная, стр. 51, помещ. 788
E-mail: hello@flim-flam.ru
Телефон: +7 929 264-44-32